
(c) saki|イラスト素材 PIXTA
上司に報告も相談もしないで、勝手に、お客さんの家に謝罪に行く日を決めてしまったスズキ。
彼女はそれだけじゃなく、実は、謝罪に行く日の数日前にも、「あること」をしでかしていた。
その日、会社に電話をかけてきたお客さんのお友達(同じパンフレットを送ってもらうはずだった人)から、会社に手紙が届いた。
それは、電話をかけてきたお客さんから、スズキのとんでもない対応について聞いたお友達が、
「あまりにもひどすぎるので、自分も抗議する!」
ということで、社長あてに送ったものだった。
もし、それがそのまま社長に届いていたら、すぐさま大問題になり、その時点で、スズキは何らかの処分を受けたはずだが。
悪運の強いスズキは、それをうまくスルーしてしまった
スズキは、別に郵便受付の係ではないのだが。
その日はたまたま用事があって、積み上げられていた郵便物の近くを通りかかった。
そして、本当に偶然、そこに自分がパンフレットを送るはずだった相手の名前があるのを見つけて(まともに仕事ができないくせに、それだけはしっかり覚えていたらしい)。
彼女は、とっさにそれをネコババしてしまった
スズキはその段階でも、
① 担当者しか触ってはいけないものを、無許可で持ち出した。
② 自分あてでない郵便物を、勝手に開封した。
③ 社外に持ち出してはいけないものを、自宅に持って帰った。
…これだけの違反を犯していたが。
もちろん反省などするはずもなく、その手紙を、完全に握りつぶしてしまった
そして、やはりそのことを誰にも報告しないまま、謝罪に行く日を迎え。
それを乗り切るため、彼女はまたまた突拍子もない方法をとった。
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(c) hana.|写真素材 PIXTA
ミスを上司に報告しないどころか、自分が上司になりすまして、お客さんに電話をかけることにしたスズキ。
上司になりすますために、彼女がとった方法。
それは、「ハンカチを口の中に入れて、もぐもぐ噛みながらしゃべって声を変える」という、実にバカバカしい方法だった
「先ほどお電話いただいたようで、すいません」
自分では、カンペキに声を変えたつもりで、お客さんに電話をかけたスズキ。
しかし、しゃべり方がものすごく不自然なのと、あいかわらず対応がまごまごしているのせいで、お客さんに、あっという間に「演技」を見抜かれてしまった
「あなた、さっきの人ですよね? 声を変えてるつもりかもしれないけど、すぐにわかりましたよ」
このお客さんは、スズキと同年代の女性だったが。
彼女は、明らかにスズキの十倍以上は頭の切れる人で、怒っても声を荒げることもなく。
この後も冷静に、次々とスズキのウソを見抜いていく(笑)。
「誰にでもミスはありますから、すぐに謝っていただければ、こちらもここまで言うつもりはなかったんですが。
でも、あなたはウソをついた上に、さらにまたウソをついていますよね。その対応は、ちょっと常識では考えられないんですが」
お客さんに、しごくもっともなことを指摘されたスズキは、うっと言葉につまり。
どうしていいかパニックになり、しばらくあわあわした結果、さらにまたウソをつくことにした
「じゃ、あの、上司に直接お宅に謝罪にうかがわせますので…」
スズキは、そう言って電話を切ったが。
ここまで事態を悪くしておきながら、彼女は何と、それでもまだ、上司にこのことを報告する気はなかった。
スズキはこの後も、お客さんをさらに激怒させる行動をとり続ける
(「まさかのネコババ」に続く)
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(c) さとし|ストック写真 PIXTA
※ 写真のパンフレットは、記事の内容とは関係ありません。
お客さんから、「自分と友人の家に、それぞれパンフレットを送ってほしい」という依頼を受けていたことを、完全に忘れていたスズキ。
彼女は、それを謝るどころか、なんと「一通だけ送りました」と、ウソをついた

お客さんは当然、
「それぞれの家に送ってほしいと言ったのに、どうして一通だけなんですか?
一通って、どちらの家にですか?」と聞き返してきた。
そして、スズキの様子を怪しいと感じたお客さんは、
「片方は送っているのに、どちらの家にも届かないなんて、おかしくないですか」と、さらに突っ込んだ。
…お客さんにウソをつくこと自体は、もちろんいけないことだし、会社としても許されないことだと思う。
が、ウソをつくならつくで、せめてお客さんを傷つけないような言い方をすればいいのに。
スズキは、その段階で急に、「すいません。実は忘れてました」と謝った。
謝るなら最初から謝ればいいのに、タイミングが悪すぎる

忘れられていただけならまだしも、ウソをつかれたと知ったお客さんは、これまた当然、大激怒

「ウソをつくなんて、いったいどういうことですか。有名な会社なのに、信じられません」
お客さんは、さらに続けて、
「こういうことが、そちらの会社では日常的に行われているということですか?
だとしたら、すごく問題だと思うので、責任者の方に代わってください」と言った。
するとスズキは、同じ部屋に上司がいたにもかからわず、
「今、上司は外出してます」と、さらにウソを重ねた。
ウソをついたのは、さっきと同じ理由で、ただ単に、怒られたくないからだった。
「では、責任者の方が戻ったら、折り返し電話をいただけますか」
と言うお客さんに、はいと答え、いったん電話を切ったスズキ。
…ここからが、いよいよスズキの本領発揮というか、本当にすごいところだ

その件を、スズキは上司に報告するつもりなどまったくなかった。
では、その「折り返しの電話」を、どうしたかと言うと。
彼女は「ある方法」を使って、自分が上司になりすますことにした

(「ハンカチもぐもぐ」に続く)
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(c) makaron*|イラスト素材 PIXTA
今までいろいろな職場で働いてきて、派遣の中には、けっこうとんでもない人がいるのをたびたび見かけたが。
さすがに社員には、そこまでとんでもない人というのは少ない。
でも。
ときどき社員の中にも、「この人、どうして採用試験に受かっちゃったの?
」と、不思議に思うような人も確かに存在する。
とんでもない社員というと…数年前ニュースにもなった、奈良市役所の、5年間で8日しか出勤していないのに、なぜか給料はガッツリもらい、高級外車を乗り回していた職員のことをつい思い出してしまうが。
そこまでではないかもしれないが、今まで私が派遣先で出会った中で、一番ものすごかった社員の話をしようと思う。
その社員の名は、スズキ(仮名)といった。
(※ 全国のまともな鈴木さんとは、一切関係ありませんので悪しからず。
彼女は実際、日本の中でも人数の多い名字ベスト10に入る名前だった)
私は、スズキとは別のフロアで働いていたので、めったに顔を合わせることもなかったのだが。
私たちがいるところにも、たびたび、彼女のとんでもない噂が伝わってきていて、そのたびに、みんなでポカ~ンと口を開けていた
スズキが、入社したての新人だったら、数々の失敗を繰り返すのも、まだわからないでもないが。
彼女は、40代の既婚者で、勤務年数も決して短いわけではない。社員としてはベテランのはずなのに、どうしてそこまで突拍子もない行動がとれるのか、私たちには理解できなかった。
事件は、スズキが、お客さんからの電話で、
「パンフレットが欲しいので、私と友人の分を、それぞれの家に送ってください」
という依頼を受けたことから始まった。
その依頼自体は、ぜんぜん難しいものでも何でもなく、別に社員じゃなくても、数分で片づけられる程度の仕事だったのだが。
その数カ月後。同じお客さんから、「パンフレットが、いつまで待っても送られてこないんですが」という電話がかかってきた。
結論から言うと…それは100%スズキのミス。
「うっかり忘れていた」という、ただそれだけのことで、本来なら、その時点ですぐに謝るべきだった。
ところが。
スズキは、お客さんに向かって、信じられないことを口にした
(「ウソつきはドロボーのはじまり」に続く)
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